Foire Aux Questions
Par ailleurs, en réservant sur le site officiel, vous pourrez réserver votre petit-déjeuner et votre arrivée ou départ en navette privée depuis l’aéroport (PARIS-CDG, PARIS-ORY).
Choisir la réservation en direct, c’est avoir l’assurance d’avoir une réponse à vos questions !
Certaines conditions sont spécifiques à votre réservation, elles sont accessibles au moment de votre réservation et reprises sur la confirmation de votre réservation.
L’Hôtel Eiffel Kensington se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d’arrivée. Vous ne serez pas débité et paierez votre séjour à l'hôtel, sauf mention spéciale dans la description du tarif et des conditions de vente, au plus tard le jour du départ. Pour les locations de longue durée, les notes devront être réglées toutes les semaines.
Dans le cas d’une réservation non-remboursable, l’intégralité du montant du séjour sera débité au moment de la réservation.
- Vous avez effectué une réservation directement sur notre site:
nous vous invitons à prendre contact directement avec nos équipes de Réception par courriel ou par téléphone pour toutes demandes de modification ou d’annulation.
- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:
La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à prendre contact directement avec la centrale de réservation concernée pour toutes modifications et annulations de réservations.
Certaines conditions sont spécifiques à votre réservation, notamment pour les centrales de réservation, elles sont accessibles sur le site où vous avez fait la réservation.
Consultez votre boîte de réception afin de vérifier si vous avez reçu un courriel de confirmation de réservation.
Si vous n’avez pas reçu de courriel, nous vous invitons à vérifier dans vos spams/courriers indésirables.
Contactez directement notre hôtel par courriel ou par téléphone afin de vérifier le statut de votre réservation et obtenir votre numéro de réservation.
- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:
La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation concernée si vous souhaitez recevoir une confirmation par courriel.
Consultez votre boîte de réception afin de vérifier si vous avez reçu un courriel de confirmation de réservation. Si vous n’avez pas reçu de courriel, nous vous invitons à vérifier dans vos spams/courriers indésirables. Contactez directement notre hôtel par courriel ou par téléphone afin de vérifier le statut de votre réservation et obtenir votre numéro de réservation.
- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:
La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation concernée si vous souhaitez recevoir à nouveau votre confirmation de réservation par courriel.
Si vous avez effectué votre réservation sur un site autre nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation en question.
Nous vous encourageons à consulter les conditions de vente de votre réservation car certaines sont modifiables et/ou annulables selon des conditions particulières.
Pour connaître le délai maximum d’annulation d’une réservation, nous vous invitons à vous référer aux conditions figurant sur votre confirmation de réservation. Les conditions d’annulation peuvent varier selon le tarif réservé.
Attention, en cas d’annulation tardive (moins de 72h à l’avance), l’hôtel exige 100% du montant de la première nuitée (demande faite par courriel).
- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:
La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation si vous souhaitez connaître vos conditions d’annulation.
Vous avez effectué une réservation directement sur notre site et vous avez un numéro de réservation à 8 lettres: nous vous invitons à vous rendre dans votre “Espace personnel”, muni de votre numéro de réservation ainsi que de votre code PIN (disponibles sur votre confirmation de réservation) pour accéder à votre dossier de réservation.
- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:
La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation pour connaître l’état de votre réservation.
- Vous avez effectué une réservation directement sur notre site:
en cas d’empêchement, vous pouvez annuler / modifier votre réservation sans frais, si les conditions de vente de votre tarif le permettent et jusqu’à deux jours avant la date d’arrivée (demande faite par courriel).
En cas d’annulation ou de modification tardive (demande faite par courriel), l’hôtel exige 100% du montant de la première nuitée.
Attention, certains tarifs ne permettent pas ni l’annulation, l’échange ou la modification de la réservation. Le montant total de la réservation sera prélevé au moment de la réservation.
- Vous avez effectué votre réservation sur un autre site:
La réservation ayant été effectuée par un autre biais que notre site officiel, nous vous invitons à contacter directement la centrale de réservation pour connaître les modalités de remboursement.
Je dois modifier ma réservation pendant mon séjour, puis-je être remboursé de la fin de mon séjour ?
Certaines réservations sont en effet modifiables et/ou annulables selon des conditions particulières, d’autres sont non annulables et non modifiables.
Dans le cas ou l’annulation de votre réservation aurait été effectivement acceptée, il peut exister un délai entre le moment de votre remboursement et l’annulation.
Néanmoins, si vous souhaitez profiter de votre chambre plus tôt, nous vous proposons “l’arrivée anticipée” (early check-in) en extra sur notre site officiel ou sur demande par téléphone. Il vous suffit de sélectionner cette prestation avant de valider votre réservation.
Cette prestation est payante et soumise aux conditions tarifaires de l’hôtel.
Un veilleur de nuit assure l’accueil et l’enregistrement des clients à n’importe quelle heure de la nuit.
Néanmoins, nous vous recommandons de prévenir nos équipes en Réception de votre arrivée tardive pour éviter tout malentendu qui laisserait penser à une non présentation.
Il vous suffit de sélectionner cette prestation avant de valider votre réservation.
Cette prestation est payante et soumise aux conditions tarifaires de l’hôtel.
- annulation par le client
- modification de la réservation par le client
- non présentation du client
- erreur par le client lors de la prise de réservation (dates, quantité de chambres, types de chambres)
Les chambres Premium et Supérieure disposent de lits doubles ou de lits jumeaux, elle sont idéales pour les couples ou les personnes voyageant à deux.
Les chambres Vue Tour Eiffel disposent de lits doubles ou de lits jumeaux et offrent une vue sur la Tour Eiffel. Elles sont idéales pour les couples ou les personnes voyageant à deux. Elles peuvent accueillir un lit bébé (sur demande et avec supplément).
Seules les chambres Supérieures peuvent accueillir un lit bébé (sur demande et avec supplément). Et aucune ne peut accueillir un lit d'appoint.
Attention, seules les chambres Supérieures peuvent accueillir un lit bébé.
Les lits bébés étant en nombre limité, nous vous invitons à contacter la Réception pour réserver le vôtre.
Les enfants de moins de 3 ans peuvent séjourner à titre gracieux moyennant l’utilisation de la literie disponible en chambre.
Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer dans l’hôtel vous expose à une facturation supplémentaire de 90€ et/ou des poursuites judiciaires.
Vous pouvez cependant réserver votre petit-déjeuner sur notre site officiel au moment de choisir votre chambre ou une fois la réservation effectuée, en remplissant le questionnaire de pré-séjour que nous vous envoyons.
A découvrir aussi, à quelques stations de métro, pour les amateurs de musées et d’histoire la Cathédrale Notre Dame de Paris, le Louvre, le Musée d’Orsay ; et pour les amateurs de shopping les Galeries Lafayette, le Printemps Haussmann ou les Champs Elysées. Ou encore Disneyland Paris !
- 25 minutes en métro du Parc des Expositions (Paris Expo Porte de Versailles), accessible directement par la ligne 8 ou encore plus directement en bus (ligne 80).
- 30 minutes en métro du Palais des Congrès Porte Maillot (lignes 1 et 8).
- 1h en RER du Parc des Expositions de Paris Nord Villepinte.
A quelques stations de métro de l’hôtel, vous pourrez également faire du shopping aux Galeries Lafayette, le Printemps Haussmann ou les Champs Elysées.
A 10 minutes à pied de l’Hôtel, vous pouvez également rejoindre la gare du C RER Pont de l'Alma et prendre un train à destination du Château de Versailles.
Cette prestation est payante et soumise aux conditions tarifaires de l’hôtel.
Nous vous invitons à vous rapprocher de nos équipes en Réception pour réserver votre navette aller et/ou retour.
Néanmoins, Paris est une grande ville, la prudence est donc de rigueur pour éviter tout ennui. Il est recommandé de:
- ne pas transporter tous ses papiers et son argent dans un seul sac et sortir avec le minimum nécessaire
- conserver en lieu sûr (dans le coffre de la chambre d’hôtel par exemple) votre argent, passeport ou carte d'identité (ne circuler qu’avec une photocopie lors des déplacements).
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Nos équipes de Réception sont à votre disposition.
hotelkensington@gmail.com + 33 (0)1 47 05 74 00
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